ダイビングの専門家：成功する購入のためのガイド

彼らの店舗は愛好家たちの出会いの場であり、オンラインショップには用品が溢れています。セバスチャン、セリーヌ、ジャン＝セバスチャン、ナデージュ、ステファニー、彼らの「アリババの洞窟」の実際のキャプテンたちは、他に類を見ない個別のアドバイスを提供しています。 これらのダイビング専門家は、カスタマーサービスを体現しています。彼らの商売感覚は、企業の存続とチームの幸福を確保します。彼らは製造業者とダイバーの間で重要な仲介者であり、最も適切な機器を慎重に選んでいます。彼らの経験と知識は、どんな人にとっても最適な装備を求める際に計り知れない価値があります。 差を生むパーソナライズされたアドバイス 「あるお客様が肩の問題でウェットスーツを着るのが難しかったのを覚えています」とFadis Divingのナデージュ・モノが語ります。「私たちは彼女に、ピンクのステッチが施された3mmの女性用モデルを提案しました。彼女はそれをとても気に入って、2人の友達を同じものを買うよう説得しました。後に私はバリで3つのピンクのスーツを見かけました… 彼女たちは大喜びでした。」 ナデージュは、彼女の姉妹ステファニーと一緒に働いています。ステファニーは2008年に彼らの両親ディディエとドミニク・モノによって創設された家族経営の会社を運営しています。Fadis Divingは今日、イル＝ド＝フランスに4つの店舗があり、最新のものは2021年9月に訓練中のダイバーの近くにあるシャレントン＝ル＝ポン（ヴァル＝ド＝マルヌ）にオープンしました。「私たちはパリ東部に存在したいと思っていました」とステファニー・モノは説明します。「シマメ・プロンジェのパリ＝バスティーユでの閉店に伴い、その機会がやってきました。家族で速やかに決定を下しました。」クリスチャンはヴェルサイユのエミリーン、ナンテールのオリヴィエ、ウィスーのティエリーと合流し、Fadis Divingシャレントンの指揮を執りました。「私たちは95%同じ製品を持っており、すべてのニーズに応えるために週に2回の用品の移動を保証しています」とナデージュが付け加えます。「クリスチャンとオリヴィエはスピアフィッシングの専門家であり、この活動に興味を持つ人々と情熱を分かち合います。すべての交流は貴重です。」 店舗以上のもの、出会いの場 ダイビングショップはクラブのように、ダイバー、顧客、販売者が交差する親しみやすい場所です。そこではアドバイスやダイビングの体験、休暇の思い出を交換します。この温かい雰囲気は、強い絆を築き、顧客の忠誠心を育みます。マルセイユのル・ヴィュー・プロンジェールは8つの10年間、その役割を果たしてきました。Cabestoの従業員であるセリーヌ・メシレジャンは、この象徴的な店舗の顧客であり、当時の管理者ファビアン・アデレーのチームに参加しました。Cabestoは2016年にル・ヴィュー・プロンジェールを引き継ぎました。「その年、私はプロとして初めてパリでの国際ダイビング展示会に参加しました。それは100%のダイバーとこの興奮を共有するためにエキサイティングでした」と彼女は思い出します。 ル・ドゥ・ルーエ通りの店舗閉店後、セリーヌがCabestoのオバニーで水上スポーツ/スイミングオファーの責任者となりました。彼女のダイビングへの情熱はニュージーランドで始まりました。フランスに戻ると、彼女はブーシュ＝デュ＝ローヌに住むことを決め、家族で協会のクラブでダイビングを行っています。彼女にとってフィンを販売することは、喜びや情熱を販売することです。「環境への愛をお客様と共有しています。カヤックを探しているカップルや、初心者ダイバーに関係なく、水とのつながりとその恩恵を楽しむ彼らの水上の冒険をサポートします。」 ネオプレンの不足：現在の課題 Cabestoオバニーでは、ダイビングは2800m2のうち70m2を占めています。「例えば、私は55個の異なるマスクを4メートルの線形スペースで提示し、10メートルでスーツを展示しています。そのため、私は私の供給者を慎重に選びます。エントリー、ミッドレンジ、高級製品、すべての用途に適したもの：スイミング、シュノーケリング、ダイビング、フリーダイビング…私たちにとって10ユーロのBeuchatマスクは、100ユーロのものと同じように重要です！」セリーヌは彼女の週の半分をグループの8つの店舗への補充に費やしています。COVID-19パンデミックにより注文はより複雑になっています。利用可能な製品に適応し、出荷時間に気をつける必要があります。製造業者の出荷時間は6ヶ月に達することがあります。 セバスチャン・モシオンは、丸1日を用品探しに費やします。20年のキャリアで、彼はこんなことは見たことがありませんでした。「2020年には工場が4ヶ月の間閉鎖されました。ネオプレンなどの原材料の供給者が遅延に苦しみました。手袋、ブーツ、ブーティーなどの製品は依然として見つけるのが難しいです。輸送費用は急増しました。」エロー県のパラヴァ＝レ＝フロで、彼は人気の高いダイバーのための店舗とオンラインショップであるラ・パランキー・ニュースを運営しています。海辺で育ったセバスチャンは、1999年にクロード・マーティーの店を引き継ぎました。「この住所は大きな可能性を秘めていました。クロードは何千人ものダイバーを指導してきました。私は続行するつもりはありませんでした。母のバレリーと共に、Cressi、Mares、Beuchatで在庫を再構築しました。次に、ScubaproとAqualungを統合するための取り組みをしました。」 オンライン販売の拡大 実店舗は約200m2で、地元の顧客を対象としています。「他の地域の多くのダイバーが私たちの顧客になっています。倉庫を拡張し、今では400m2で作業しています。インターネットは店舗での販売を妨げませんでした。それどころか、両方が補完し合っています。」彼の8人の社員チームと妻セリーヌと共に、彼は売上の60%をオンラインで達成しています。セバスチャンはその信念を持っていた最初の人々の一人でした。2000年代初頭、La Palanquée New’sはウェブサイトを立ち上げました。「その熱気を受けて、すぐにオンライン支払い機能を備えたpalanquee.comに置き換えました。現在、6版目に達しています。ウェブの専門家が引き続き進化をサポートしています。」売上規模において、彼はフランスのダイビングeショップのリーダーの一つとなりました。 »オンライン購入はアドバイスを排除しません。私たちのチームは、確かなダイバーで構成されており、技術的および商業的な質問に電話かメールでお答えします。デジタルの柔軟性と私たちの家族経営の構造により、絶え間なく進化する市場に適応することができます。私たちは適正価格で購入し、それを販売価格に反映させ、適切な製品を最良の価格で提供する必要があります」とセバスチャンは説明します。 「より良いマージンがあれば、より美しいショールームや、より良い店舗体験が提供できるでしょう」とジャン＝セバスチャン・ノエルは推測します。「インターネットは年間365日、ほぼ世界中のプロモーションの場です。不公平な競争は顧客に不利をもたらします。」彼は2002年からトゥールーズのArgonaute Subchandlersで働いており、2006年にイヴ・グレゴリーからその店舗を買収しました。2011年、彼はサブチャンドラーズドットコムを取得し、そのスタッフとともに2桁成長を遂げています。「今日、ウェブサイトなしの店舗は考えられません」と彼は断言します。情熱的なこの起業家は、ダイビング、商売、トレーニングにおいて充実しています。「子供の頃から水が私の要素です。私はセーヌ＝エ＝マルヌのSavigny-le-TempleのクラブLes Ecureuils Volantsでダイビングを始め、インドネシアに旅立ちました。帰国後、MF1を取得し、子供や障害者のトレーニングを行いました。」現在ではSSIインストラクタートレーナーで、彼は情熱を共有し、国際インストラクターを育成します。 価値と情熱の伝達 ジャン＝セバスチャンは、ファブリス・オルティズがゼネラルマネージャーとして務めるArgonauteのプールでのトレーニングに専念しています。イヴ・グレゴリーは、地中海から200km、海から300km離れた場所でダイビングの練習ができる唯一の場所を、1990年代にその店舗内に設立しました。現在の所有者は、用品、アフターサービス、ダイビングトレーニング、ボートライセンス、旅行を提供しています。 Argonaute Subchandlersの強みは、結束した11人のチームです。彼らはエジプトでの1週間を楽しみ、ファブリスによるワークセッションを受けます。ジャン＝セバスチャンは彼らに価値を伝えました。「すべての顧客はユニークであり、物語を持っています。私たちと一緒に旅行したアップーフォーズの検討者から、祖父のレギュレーターのシールを探しているダイバー、技術的な回答を必要としている人、または進化したいだけの人まで様々です…」皆が満足し、笑顔で安心してお店を出ることを確保したいのです。「私たちはダイバーが情熱で成長する手助けをしたい」とジャン＝セバスチャンは結びます。 ダイバーの困難を乗り越える技術 ナデージュとステファニーの姉妹も、クライアントや供給者とのウィンウィンの関係に取り組み、難しい状況を解決します。「問題が発生した場合、例えばバーストしたBCDや保証直後に浸水したコンピュータなど、良好な関係が重要です。メーカーに譲歩を求めます」とステファニーは説明します。「私たちはダイバーであり、スーツなしではありません！出発前の最後の瞬間の問題を理解しています」とパラヴァ＝レ＝フロのセバスチャンが、忠実な顧客に彼のコンピュータを貸した経験を語ります。「彼が戻ってきたとき、彼は良い食事を持ってきてくれました。人々は支援されることを感謝しています。」 常に透明であることが望ましいです：試着中に袖口が破損した場合、マスクが浸水した場合、ウェットスーツが洗濯された場合…オンライン販売は返品を容易にしますが、ルールは厳格です。交換するには、商品は完璧である必要があります。傷がついたフィンはもはや販売できません。そのため、オンラインで注文する前に実店舗に足を運ぶのが賢明です。そしていずれの場合も、専門家のアドバイスに耳を傾けてください。元ル・ヴィュー・プロンジェールであり、現在Cabestoの商品責任者であるアレクサンドル・トゥビは、メーカーの製品を完璧に知っています。それらをテストし、オンラインショップで製品の利用を促進する教育ビデオを作成しています。賢いですね！ 監督付き ウィスーの工房 モノ姉妹は、すべてのダイビング機材のメンテナンスや修理のための工房を所有しています：安定用のベスト、ウェットスーツ、レギュレーターの点検、時計、コンピュータなど。プロフェッショナル、例えば潜水士は彼らのサービスを利用しています。また、タンクの再試験用の専用スペースもあります。https://www.fadis-diving.fr/ トゥールーズのプール 2008年、ジャン＝セバスチャン・ノエルは、1992年にイヴ・グレゴリーが設立した最初のプライベートプールを近代化しました。このトゥールーズの店舗内にある深さ15メートル、直径6メートルのバシンは、機材をテストしたりトレーニングするのに適しています。ダイバーやフリーダイビング愛好者は、毎週のトレーニングを楽しんでいます。https://www.argonaute.eu/ 海と山のすべて キャベストの8つの店舗は、ダイビングをはるかに超えた製品ラインナップで異彩を放っています。ウォータースポーツ、スライド、クライミング、ハイキング、野営用の装備が揃っています。https://www.cabesto.com/ 通販からウェブへ セバスチャン・モシオンは、自ら一つ一つ商品を取り扱うダイビングと狩猟のカタログを作っていました。それらを郵送で送り、手紙、FAX、電話で注文を受けていました。2002年、彼のダイバーである友人バートランドが、最初のウェブサイトを介してデジタルの世界に彼を導きました。https://www.palanquee.com/. この記事は、もともとプランジェ！紙版のためにアレクシー・ヴァロワによって書かれ、ウェブ用に適応されました。